Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của Eldorado tại eldorado-khelo.com và ứng dụng di động chính thức. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản trong tài liệu này. Mọi câu hỏi xin gửi về support@eldorado-khelo.com.
01 Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này điều chỉnh cách Eldorado thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của tất cả cá nhân sử dụng dịch vụ, bao gồm:
- Người dùng đã đăng ký tài khoản và đang sử dụng các dịch vụ cá cược, trò chơi hoặc bất kỳ tính năng nào của nền tảng Eldorado.
- Người truy cập website eldorado-khelo.com dù chưa đăng ký tài khoản.
- Người tải và sử dụng ứng dụng di động Eldorado trên Android hoặc iOS.
- Bất kỳ cá nhân nào tương tác với Eldorado qua kênh hỗ trợ khách hàng (email, live chat).
Chính sách này không áp dụng đối với các dịch vụ của bên thứ ba mà Eldorado có thể liên kết hoặc tích hợp – mỗi bên thứ ba đó có chính sách bảo mật riêng của họ mà Eldorado không kiểm soát.
02 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
Khi đăng ký và sử dụng Eldorado, bạn cung cấp cho chúng tôi một số thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Cụ thể:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Bắt buộc? |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, CMND/CCCD | Có |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email | Có |
| Thông tin thanh toán | Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) | Khi giao dịch |
| Thông tin địa chỉ | Tỉnh/thành phố, quận/huyện | Không bắt buộc |
| Nội dung hỗ trợ | Tin nhắn chat, email gửi CSKH | Khi liên hệ |
Thông tin thu thập tự động
Khi bạn sử dụng nền tảng Eldorado, hệ thống tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật để đảm bảo an ninh và cải thiện trải nghiệm:
- Địa chỉ IP và vị trí địa lý ở mức tỉnh/thành phố.
- Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu phiên: thời gian đăng nhập, trang đã xem, thời lượng phiên, thao tác trong app.
- Dữ liệu cá cược: lịch sử đặt cược, thắng/thua, số dư tài khoản.
- Cookie và dữ liệu tương tự (xem chi tiết tại mục 07).
03 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Eldorado chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho những mục đích được liệt kê rõ ràng dưới đây. Chúng tôi không bán dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào.
Vận hành dịch vụ
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính khi đăng nhập.
- Xử lý giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán thưởng.
- Ghi nhận và giải quyết các tranh chấp về cược, kết quả trò chơi.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng và xử lý khiếu nại.
Bảo mật và tuân thủ pháp lý
- Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, sử dụng nhiều tài khoản.
- Xác minh tuổi (18+) và ngăn chặn người chưa đủ tuổi tiếp cận dịch vụ.
- Thực hiện nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
- Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định pháp luật.
Cải thiện dịch vụ
- Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu giao diện và trải nghiệm người chơi.
- Phát triển tính năng mới dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng Việt Nam.
- Kiểm tra hiệu năng hệ thống và xử lý lỗi kỹ thuật.
Truyền thông (khi có sự đồng ý)
- Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi mới khi bạn đồng ý nhận.
- Thông báo quan trọng về tài khoản, bảo mật và thay đổi chính sách.
Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất cứ lúc nào thông qua phần cài đặt tài khoản hoặc nhấn "Hủy đăng ký" trong email. Thông báo bắt buộc về tài khoản và bảo mật không thể tắt vì đây là quyền lợi của bạn.
04 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu
Eldorado xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:
- Thực hiện hợp đồng: khi xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký (ví dụ: xử lý giao dịch, quản lý tài khoản).
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: khi pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu trữ hoặc cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Lợi ích hợp pháp: khi xử lý dữ liệu phục vụ lợi ích kinh doanh hợp pháp của Eldorado (phát hiện gian lận, cải thiện dịch vụ) mà không xâm phạm quyền lợi của bạn.
- Sự đồng ý: khi chúng tôi gửi thông tin tiếp thị hoặc sử dụng cookie không cần thiết – bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
05 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Eldorado không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:
Đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật
Các nhà cung cấp hạ tầng cloud, xử lý thanh toán, và phân tích dữ liệu được ký hợp đồng bảo mật chặt chẽ. Họ chỉ được phép xử lý dữ liệu theo đúng hướng dẫn của Eldorado và không được sử dụng cho mục đích riêng của họ.
Nhà cung cấp trò chơi và nội dung
Để vận hành các sảnh live casino và trò chơi, một số nhà cung cấp phần mềm trò chơi có thể tiếp cận dữ liệu phiên chơi ở mức tối thiểu cần thiết để xác nhận kết quả và ngăn gian lận.
Cơ quan pháp luật
Eldorado sẽ cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp, lệnh tòa án, hoặc khi cần thiết để ngăn ngừa hoạt động tội phạm. Trong phạm vi được phép, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thực hiện.
Mỗi khi chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba, Eldorado đảm bảo chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích cụ thể và luôn có thỏa thuận bảo mật ràng buộc về mặt pháp lý với bên nhận.
06 Lưu Trữ và Bảo Mật Dữ Liệu
Thời gian lưu trữ
Eldorado lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp tiềm năng. Dữ liệu giao dịch tài chính có thể được lưu lâu hơn theo yêu cầu của pháp luật về phòng chống rửa tiền.
Biện pháp bảo mật kỹ thuật
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền qua mạng.
- Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tại cơ sở dữ liệu.
- Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị và các tài khoản người dùng yêu cầu.
- Giám sát bảo mật 24/7 với hệ thống phát hiện xâm nhập tự động.
- Kiểm tra bảo mật độc lập định kỳ bởi bên thứ ba.
- Phân quyền truy cập nghiêm ngặt – nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
Khi xảy ra sự cố bảo mật
Trong trường hợp có sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của bạn, Eldorado cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ sau khi phát hiện, bao gồm mô tả về sự cố, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước chúng tôi đang thực hiện để khắc phục.
07 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi
Eldorado sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện hiệu năng nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Cookie bắt buộc (không thể tắt)
Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF, ghi nhớ thiết lập ngôn ngữ. Đây là những cookie tối thiểu cần thiết để website hoạt động – không có chúng, nhiều tính năng cơ bản sẽ không hoạt động.
Cookie phân tích (có thể tắt)
Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trong website để giúp chúng tôi hiểu và cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu này được tổng hợp và không gắn với danh tính cá nhân.
Cookie tùy chỉnh (có thể tắt)
Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như tỷ lệ hiển thị, trò chơi yêu thích, cài đặt thông báo để không phải cài lại mỗi lần đăng nhập.
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong phần cài đặt của trình duyệt hoặc ứng dụng. Lưu ý rằng tắt cookie phân tích và tùy chỉnh không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các tính năng cá cược chính của nền tảng.
08 Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Với tư cách là người dùng Eldorado, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua support@eldorado-khelo.com – chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày.
09 Dữ Liệu Trẻ Em
Dịch vụ Eldorado được thiết kế dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản Eldorado, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua support@eldorado-khelo.com. Eldorado sẽ xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 48 giờ sau khi xác nhận.
Eldorado sử dụng phương pháp xác minh tuổi trong quá trình đăng ký để giảm thiểu khả năng người chưa đủ tuổi tiếp cận nền tảng. Nếu phát hiện bằng chứng người dùng dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và mọi giao dịch liên quan sẽ bị hoàn trả theo quy trình.
10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Eldorado có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu, thay đổi pháp luật hoặc phản hồi từ người dùng. Mỗi khi có thay đổi:
- Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ được điều chỉnh.
- Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email và/hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
- Phiên bản cũ của chính sách sẽ được lưu trữ và có thể yêu cầu xem lại qua CSKH.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực được coi là chấp thuận với nội dung đã cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tại mục 08.
11 Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào liên quan đến dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của Eldorado qua:
- Email: support@eldorado-khelo.com – tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu quyền riêng tư".
- Live Chat: có mặt 24/7, yêu cầu nhân viên chuyển đến "Bộ phận bảo vệ dữ liệu".
- Thời hạn phản hồi: tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
Để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin xác thực. Đây là bước bảo vệ nhằm đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới có thể truy cập hoặc yêu cầu xóa dữ liệu của mình.
Chính sách bảo mật được soạn thảo bằng tiếng Việt. Mọi tranh chấp về cách diễn giải sẽ dựa theo bản tiếng Việt là bản gốc có giá trị pháp lý.
6 Lý Do Dữ Liệu Của Bạn An Toàn Tại Eldorado
Không phải chỉ là lời hứa – đây là những biện pháp kỹ thuật và quy trình thực sự chúng tôi áp dụng mỗi ngày
Dữ Liệu An Toàn – Trải Nghiệm Trọn Vẹn Tại Eldorado
Đăng ký tài khoản và tận hưởng nền tảng cá cược uy tín với hệ thống bảo mật chuẩn ngân hàng, hỗ trợ tiếng Việt 24/7 và thanh toán nhanh qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay.
Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Xem thêm: Điều khoản sử dụng · Chơi có trách nhiệm · FAQ