Điều Khoản và Điều Kiện Eldorado – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược

01 Điều Kiện Để Tham Gia Eldorado

Để sử dụng các dịch vụ của Eldorado, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây và cam kết rằng các thông tin bạn cung cấp là đúng sự thật:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân đang sinh sống hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ tại địa điểm của bạn.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp (cha mẹ, vợ/chồng, con cái, anh chị em) của nhân viên Eldorado.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu tự loại trừ trước đó của chính bạn.
• Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên toàn bộ nền tảng Eldorado.

Eldorado có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD, hộ chiếu). Nếu bạn không thể xác minh trong thời gian quy định, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn thành xác minh.

02 Tài Khoản và Bảo Mật

Tạo và quản lý tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản tại Eldorado. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc về cùng một người (xác định qua địa chỉ IP, thiết bị, phương thức thanh toán, hoặc thông tin cá nhân trùng khớp), Eldorado có quyền đóng băng tất cả tài khoản liên quan và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất điều tra.

Trách nhiệm bảo mật của người dùng

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP). Eldorado không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác hoặc do thiết bị của bạn bị xâm phạm. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH ngay lập tức.

Thông tin tài khoản

Bạn phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và cập nhật kịp thời nếu có thay đổi. Thông tin thanh toán (số tài khoản ngân hàng, ví điện tử) phải đứng tên chính chủ – Eldorado không xử lý giao dịch cho bên thứ ba. Cung cấp thông tin sai lệch để gian lận là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan có thẩm quyền.

03 Nạp Tiền và Rút Tiền

Phương thức thanh toán được chấp nhận

Eldorado chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Eldorado không chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng quốc tế, hoặc tiền điện tử cho các giao dịch thông thường.

Hạn mức và thời gian xử lý

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: thông thường dưới 15 phút với MoMo, ZaloPay, ViettelPay; 1–24 giờ với Internet Banking.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán bạn đã dùng để nạp trước đó (nguyên tắc hoàn trả về nguồn gốc).

Xác minh giao dịch

Eldorado có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường. Trong thời gian xác minh, khoản tiền tương ứng sẽ bị giữ tạm thời. Quá trình này được thực hiện để bảo vệ người dùng, không phải để trì hoãn thanh toán hợp lệ.

Tiền thưởng và điều kiện hoàn thành

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi không thể rút trực tiếp – bạn cần hoàn thành vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi tiền thưởng chuyển thành số dư có thể rút. Điều kiện cụ thể của mỗi chương trình được nêu rõ trong trang khuyến mãi tương ứng.

04 Quy Tắc Cá Cược

Khi đặt cược tại Eldorado, bạn đồng ý rằng:

• Mọi cược đã xác nhận được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi hệ thống ghi nhận, trừ trường hợp Eldorado chủ động hủy do lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu.
• Kết quả của tất cả trò chơi (live casino, nổ hũ, xóc đĩa) được xác định bởi RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập – Eldorado không có khả năng can thiệp vào kết quả.
• Với cá cược thể thao và đá gà, kết quả chính thức được xác nhận từ nguồn dữ liệu uy tín và có thể mất 24–48 giờ để cập nhật trong trường hợp có kháng nghị chính thức từ ban tổ chức.
• Eldorado có quyền đặt giới hạn cược tối đa trên từng sự kiện hoặc từng người dùng mà không cần thông báo trước.
• Cược đặt trong trạng thái kết nối không ổn định có thể không được ghi nhận – trách nhiệm kiểm tra lại lịch sử cược sau khi đặt thuộc về người dùng.

Lỗi kỹ thuật và hiển thị tỷ lệ sai

Nếu do lỗi kỹ thuật mà tỷ lệ cược hiển thị sai lệch đáng kể so với thực tế, Eldorado có quyền hủy các cược được đặt trong khoảng thời gian xảy ra lỗi và hoàn trả tiền cược về tài khoản. Trường hợp này không được coi là từ chối thanh toán.

05 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Eldorado cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả các chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho mọi chương trình trừ khi có quy định khác:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Khuyến mãi được thiết kế cho người chơi giải trí cá nhân – sử dụng nhiều tài khoản, phần mềm tự động, hoặc phương pháp lạm dụng hệ thống để trục lợi khuyến mãi bị nghiêm cấm.
• Eldorado có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, kể cả sau khi điều kiện vòng cược đã hoàn thành.
• Eldorado có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chương trình cụ thể và điều khoản chung này, điều khoản chương trình cụ thể sẽ được ưu tiên.

06 Các Hành Vi Bị Cấm

Người dùng Eldorado tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Mở nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc phân tán rủi ro cá cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống.
• Rửa tiền thông qua các hoạt động nạp/rút tiền không liên quan đến mục đích giải trí cá nhân.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Gian lận, thao túng kết quả trò chơi bằng bất kỳ phương tiện nào.
• Đặt cược mâu thuẫn (arbitrage) có chủ đích để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Sử dụng dịch vụ để quấy rối, đe dọa hoặc gây tổn hại cho nhân viên hay người dùng khác.

Bất kỳ hành vi nào trong số trên đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm cả số dư thực), và báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật nếu vi phạm liên quan đến hoạt động bất hợp pháp.

07 Chơi Game Có Trách Nhiệm

Eldorado nghiêm túc với cam kết bảo vệ người chơi khỏi tác hại của cờ bạc quá mức. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau đây, hoàn toàn miễn phí và có thể kích hoạt bất cứ lúc nào:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: dừng cược tự động khi số tiền thua trong kỳ vượt ngưỡng bạn đặt ra.
• Thời gian nghỉ: tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần để lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản vĩnh viễn – không thể mở lại dù có yêu cầu.

Khi đã kích hoạt tự loại trừ, Eldorado sẽ không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi hay thông báo nào đến bạn trong suốt thời gian có hiệu lực. Nếu bạn cảm thấy việc chơi đang ảnh hưởng đến tài chính, gia đình hoặc sức khỏe tinh thần, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu thêm và liên hệ hỗ trợ.

08 Giới Hạn Trách Nhiệm

Eldorado cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đưa ra bảo đảm về tính liên tục, không có lỗi hay phù hợp với mục đích cụ thể nào ngoài mục đích giải trí đã công bố. Cụ thể:

• Eldorado không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận hay cơ hội phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (sự cố hạ tầng, tấn công mạng, thiên tai).
• Trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn trong khi cược đang hoạt động, Eldorado sẽ giải quyết theo nguyên tắc công bằng nhất có thể (thường là hủy cược và hoàn tiền).
• Trách nhiệm tổng cộng tối đa của Eldorado đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự cố.
• Eldorado không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc bạn tham gia cá cược từ địa điểm của bạn – đó là trách nhiệm của người dùng.

09 Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Eldorado bao gồm logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, hình ảnh, văn bản, âm thanh và phần mềm đều thuộc quyền sở hữu của Eldorado hoặc được cấp phép hợp lệ từ bên thứ ba. Bạn không được phép:

• Sao chép, phân phối lại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của Eldorado mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hay hình ảnh của Eldorado cho mục đích thương mại.
• Dịch ngược, giải mã hay trích xuất mã nguồn từ phần mềm của Eldorado.

Việc sử dụng bình thường các dịch vụ Eldorado trong giới hạn điều khoản này không bị coi là vi phạm sở hữu trí tuệ.

10 Thay Đổi Điều Khoản

Eldorado có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo đẩy trên ứng dụng di động.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn.
• Banner thông báo hiển thị khi đăng nhập.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website, trừ khi có thông báo thời gian hiệu lực khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được coi là đồng ý với phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

11 Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ của Eldorado, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@eldorado-khelo.com
• Live Chat: có mặt 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng.
• Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ với email, dưới 5 phút với live chat.

Eldorado cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và khách quan. Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết sau khi đã liên hệ trực tiếp, bạn có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được phản hồi đầu tiên.